ペット用品店の運営を合理化する3つの方法

ペット用品店の業務を合理化することで、ほぼすべての分野でビジネスが改善されます。すべてがより効率的になると、それはあなたとあなたのチームがコアビジネスに集中するためにより多くの時間を費やすことができることを意味します。顧客は満足して去り、次にキブルとごみを買いだめする必要があるときに再訪問を計画しています。

あなたのような中小企業の経営者は、（キャッシュフローに追いつくための絶え間ない競争とともに）経費の増加とオンラインリソースとの競争に直面しているため、小売業務を合理化するという目標は、顧客が買い物をするときに最も望んでいるものと一致します。彼らのペットのニーズのために。プライスウォーターハウスクーパースが発表したカスタマーエクスペリエンスに関する最近のレポートによると、これらは顧客が最も望んでいる上位3つのことです。

• 80％が速度と効率を引用
• 78％が知識豊富で親切なスタッフを表彰します
• 77％は利便性を重視しています

結論として、効率を上げることでコアビジネスに集中できるようになれば、顧客が望むエクスペリエンスを提供できるようになります。非効率性を減らしてカスタマーエンゲージメントにより多くの時間を費やすことができるようにするいくつかの方法があります。

自動化により管理タスクの時間を節約

POS（point-of-sale）システムへの更新 超近代的なレジウィジェット以上のものです。これらのシステムには、あらゆる規模の小売業者の業務全体に広範囲にわたる効果をもたらすインテリジェントな時間節約ツールが多数含まれています。 POSがペットショップのためにできることのいくつかを次に示します。

• モバイルカードやチップカードなど、複数の支払い方法を受け入れます。
• 資金をビジネス銀行口座に送金します。
• リワードプログラムと顧客情報を管理します。
• 在庫と商品に関するリアルタイムのデータと分析にアクセスします。

はい、これらのシステムには月額料金がかかります。ただし、売上の追跡や在庫の取得などの管理タスクに費やす時間が減り、これらの費用を相殺できます。 POSシステムが提供するスピードと利便性は、顧客体験をさらに向上させることができます。たとえば、チェックアウトの高速化、使いやすい顧客報酬プログラム、顧客が望む製品を必要なときに手に入れることができます。

標準の操作手順ですべての当て推量を削除します

これは基本的なことのように思えますが、誰もがショップの日常業務のさまざまなバージョンを実行している場合、ストアは完全に効率的に運営されていません。人々が物事がいつどのように行われるかについて同じページにいない場合、それは重複、怠慢、誤解につながる可能性があります。これらは、チームメンバーの悪意と恨みにつながる可能性のあるものです。お持ちでない場合、または最初に作成されてから数年が経過している場合は、今が従業員とマネージャーのチームを編成して、店舗の標準的な運用手順を作成するときです。

• カスタマーサービス：これには、返品の処理方法とその管理者、および割引と景品を承認するのが適切な時期に関するポリシーを含める必要があります。
• 現金管理：損失防止手順とともに、夜間にレジのバランスを取り、閉鎖する人。
• マーチャンダイジング：商品を補充し、棚を十分に満たしてきれいに保つように指示します。これには、店全体に置き去りにされる傾向のある「放棄された」商品を再棚上げするためのスペース、および定期的な店のウォークスルーも含める必要があります。
• 清掃：1日を通して、各シフトには、店舗を整頓して魅力的に保つためのやることリストと、誰が何に対して責任を負うかについてのリストを用意する必要があります。

従業員に投資する

従業員の開発に投資することは、運用効率を向上させるためにできる最善のことです。前述のPwCの調査によると、顧客の75％は、買い物をするときに、より多くの人間との対話を望んでいます。さらに、顧客の64％は、企業が人間味を失ったと考えています。あなたの顧客は彼らの動物の仲間を彼らの心の近くにそして大切にしているので、あなたは十分な知識のある従業員からの個人的なサービスが共鳴する何かであることを知っています。そのため、適切な従業員の採用と指導に時間を費やすことが非常に重要です。従業員が製品に興味を持ち、熱心に取り組み、知識を持っている場合、ドアを歩いているすべての人に優れたサービスを提供するように動機付けられます。このトピックの詳細については、新入社員がペットケアの達人になるのを支援する方法をご覧ください。

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