新入社員がペットケアの達人になるのを助ける方法

ペットに関連することについて人々があなたに尋ねるとき、あなたは答えを持っています—あなたは専門家だからです！猫が家具を引っ掻いたり、犬がリードを突っ込んだり、うるさいペットが食べなかったりすると、ペットの問題に取り組むことができます。一度にどこにでもいることはできないので、従業員にも頼って助けてもらいます。残念ながら、小売環境のペースの速い性質は、動物への情熱を共有する人々を雇ったとしても、彼らの専門知識を育む機会を制限します。

専門家の大使になるように従業員をトレーニングおよび指導することは、おそらく予期しない方法で、ビジネスに役立つだけです。

• 強化されたカスタマーサービス。 顧客が店内の製品やソリューションに精通している人と話すとき、彼らは助けられたと感じ、必要なものを見つけ、再訪する可能性が高くなります。
• 売り上げの増加： HR Magazineによると、従業員1人あたり1,500ドルをトレーニングに投資すると、投資額が少ない企業と比較して、利益率が24％高くなります。はい、このレベルの投資は小売ビジネスモデルには実用的ではないかもしれません。しかし、それは努力からROIと競争上の優位性がもたらされることを示しているにすぎません。
• 仕事に対する満足度の向上： 従業員の定着には、適切なトレーニングが不可欠です。従業員が自分の仕事に成功したと感じた場合、彼らはとどまる可能性が高くなります。それでも、小売業の労働者の32％は、正式なトレーニングを受けていないと述べています。

従業員を主題のスーパースターに育てることが不可欠である理由がわかったので、それを実現するために役立つアイデアをいくつか紹介します。トレーニングマニュアルを作成する： 小売店での日常業務の喧騒の中で、適切なオンボーディングはあまりにも頻繁に脇に追いやられます。しかし、不完全なトレーニングは組織に波及効果をもたらし、採用者を失望させ、一貫性のない慣行やエラーの可能性を高める可能性があります。あなたがそれを知る前に、あなたの有望な従業員はドアを狙っています。一歩下がって、トレーニングプロセスを評価してください。トレーニングマニュアル（ミッションステートメントを完備）を作成し、チェックリストと評価システムを含めます。その過程で、今が標準の操作手順を更新または作成する時期であることに気付くかもしれません。人々が何を期待し、何を期待するかを知っているとき、彼らは成功するために何が必要かを知るでしょう。一貫性を実現することは、成功への第一歩です。

新入社員とメンターのペアリング： 経験豊富な従業員と新入社員の間に正式なメンタリング関係を構築します。これは監督の役割ではありませんが、それ自体、メンターは、初心者にロープとペット製品の販売方法を示すことができ、喜んでいる知識豊富なベテランである必要があります。新入社員が健全なボードと有益なフィードバックのソースにアクセスできるとき、それは彼らに彼らの仕事に成長するための自信とサポートを与えることができます。

委任に向かって（離れるのではなく）実行します： 人々は行うことによって学び、成長します。それを促進し、より熱心な労働力を生み出すために、ペット小売店を所有または管理する責任の一部を喜んで共有してください。たとえば、店内のイベントやスペシャルを計画および宣伝するために、手間のかかる作業の多くを行うイベントおよびマーケティングチームを編成できます。ペット用品店への来客数を増やすために、チームがすぐに試すことができる優れたアイデアをいくつか紹介します。強力な従業員は、ビジネスの成功により積極的に取り組み、投資していると感じます。

社内エキスパートシリーズをホストする： あなたはすでに地元のペットコミュニティの構造に組み込まれています。ネットワークを利用して、獣医、動物福祉のリーダー、またはペットの行動の専門家を従業員との社内セミナーに招待します。このセミナーは営業時間外に行われます。開店の90分前に行われる朝食会はいかがですか？スタッフが朝食のブリトーを食べている間、専門家にペットの中心的なトピックを取り上げるフロアを提供し、その後に質問とディスカッションを行います。

カレンダーで製品担当者の訪問を取得する： お気に入りのペットブランドと連絡を取り、地域の代表者に特別なオンサイトセミナーをリクエストしてください。優れた担当者は、ラインの主要な機能と利点について伝道するチャンスに飛びつきます。従業員が知識のある売り手に成長するのを助けるために、それらに頼ることを忘れないでください。 （彼らは昼食に扱われることさえあり、それは常に素晴らしい特典です。）勝利を祝う： 優れたサービスを提供している従業員を「捕まえる」とき、彼らに報酬を与えましょう！ 5ドルのギフトカードを地元の映画館、飲食店、コーヒーショップに配ります。しかし、そこで止まらないでください。店内でこれらの成功した瞬間を公表して、他の従業員があなたがトップの従業員に探しているものを見ることができるようにします。これを社内のニュースレターに含めたり、休憩室の掲示板に楽しい形式で投稿したり、今月の従業員の栄誉と一緒に出かけたりすることができます。

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