一部の州がCOVID-19の制限を緩和し始めると、世界はゆっくりと再開し始めています。それでも、3月上旬にわかっていたように、物事が復活することはありません。今、世界は違います。これらの変更は、実店舗のペット小売業者とその顧客にとってどのような意味がありますか？この新しい法線がどのように形作られるかを私たち全員が正確に理解しているので、ここで考慮すべきことがいくつかあります。
ペットの親の心と心の中で、彼らの4本足の友人は本格的な家族の一員です。パンデミックと検疫のストレスを経験した後、ペットと人間の絆はかつてないほど強くなっていると言っても過言ではありません。調査後の調査で、ペットの親は、ペットの必需品を減らす前に、自分たちの生活の中で何か他のものを早くあきらめると言います。そのため、多くの人がペット業界を不況の証拠と呼んでいます。一方、全国の失業率は4月末で17％に達した。現実には、多くの顧客が支出に関して厳しい選択をすることになり、その影響はまだ見られません。
家にいることが犬とそのペットの両親の生活をどのように変えたかを考えてみてください。これらの余分な散歩、ネイチャーセンターでの週末のハイキング、裏庭でのゲームのプレイは、彼らの日常生活の恒久的な部分になる可能性があります。第二に、深刻なウイルス感染の脅威により、多くの人が自分自身を健康に保つこと、ひいてはペットを健康に保つことについて深く考えることを余儀なくされています。これらのライフスタイルの変化が永続的になるにつれて、コンテンツを共有したり、ペットの親に幸せで健康的な生活を教えることに関するオンライン動画を制作したりするなど、これらのニーズを満たす方法を考えてください。
パンデミックは、消費者行動に地震波を引き起こしました。外出禁止令が増加するにつれて小売業者が注意深く見守っているのは、eコマースが長引くかどうかです。実店舗の企業は、顧客が社会的距離を練習するのを助けるためにそれを追加しました。彼らがそれを試したので、多くの人がそれを維持することを決定するでしょう。考えられる結果の1つは、ペットショップがこれらのクリックアンドコレクトコンバージョンのニーズを満たすためにオンラインサービスを構築および強化することです。 （まだ実装していない場合、eTailPetは、すぐに公開するように設定できるソリューションです。登録した場合、プロモーションコード「NutriSource– Support Local」を提供すると、NutriSourceはサービスの2か月目の料金を支払います。）
同時に、消費者行動の他の変化を調べ、それに応じてマーケティングを目指す必要があります。たとえば、「ローカルをサポートする」運動。どちらかといえば、パンデミックは消費者の一部に地元企業を優先するように促しました。それは本質的にあなたに顕著なマーケティングメッセージを渡します。また、3月に私たち全員が目撃した、大型小売店や食料品店の棚を空にした買い占めの真っ最中にあなたのドアにやってきた新しい顔について考えてみてください。あなたのブランドについて、つまりあなたのストーリー、あなたが何をしているのか、そしてあなたが何を表しているのかをもっと共有することで、それをさらに発展させましょう。彼らがあなたに試してみたので、彼らはあなたが言わなければならないことを好きになり、それを永続的にすることを選ぶかもしれません。
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フェイスマスクをどれだけ長く着用するかはわかりません。しかし、細菌説はすぐに記憶から消えることはありません。顧客は、あなたと一緒に買い物をするときに、自分とペットの両方が安全であることを知りたがっています。オンラインと店舗の両方でポリシーを投稿し続け、これらのポリシーの基礎について話します。清潔さへのコミットメントを示すことを躊躇しないでください。手指消毒剤を外に出し、顧客の準備を整え、表面を頻繁に消毒し、タッチフリーのチェックアウトオプションにアップグレードします。これらはすべて、健康と安全があなたの優先事項であることを顧客に保証するのに大いに役立ちます。
清潔さについて言えば、ショッピング体験へのいくつかの変更は永続的にならなければならないかもしれません。ビュッフェスタイルは非接触と完全に同義ではないため、トリートバーは遺物になる可能性があります。しかし、ペットの洗浄ステーションや店内の獣医ケアなど、他の店内サービスについてはどうでしょうか。ペットの親とその動物のコミュニティを結びつける店内イベントは二度と起こりませんか？ここで重要なのは、顧客とペットの安全と利便性のバランスを取ることです。たとえば、接触を最小限に抑え、訪問間の清掃と消毒に十分な時間を確保するために、持ち込みサービスを一時停止する必要がある場合があります。しかし、顧客が利用可能なものを確認し、場所をすぐに保存できるオンライン予約ツールを提供することもできます。イベントに関しては、保健当局がすべてを明確に宣言した場合でも、安全な社会的距離を置くための出席制限、または屋外イベントの開催について考えてください。
パンデミック後の時代の小売業がどのようなものかを私たち全員が理解しているので、確かなことが1つあります。それは、しばらくの間、物事が流動的になるということです。これまで以上に、オンラインでの存在感を高め、顧客との良好なコミュニケーションを実践することが重要になります。何よりもまず、彼らは自分たちが見ている情報が「期限切れ」であるかどうかを知りたいと思うでしょう。これは、COVID以前の時代の名残です。営業時間を変更する場合でも、サービスを変更する場合でも、待つ必要はありません。ウェブサイトを更新し、ニュースレターを送信し、ソーシャルメディアに投稿してください。
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オレゴンの外出禁止令の結果の1つは、家族が家で立ち往生している間に養子縁組されたペットの数です。ペットの養子縁組が急増し、4本足の家族で世帯が形成されているため、多くの避難所で養子縁組可能な動物が空になっています。新しく経験豊富なペットの飼い主は、コンプライアンスを維持するために、デューデリジェンスを行い、ベンドの獣医にペットを診てもらい、さらに検査し、ペットの飼い主の法律について学ぶ必要があります。シェルターはペットの家を手に入れるのに優れた仕事をしますが、ペットに基本的な獣医の世話以上のものを提供するための人的資源や資金を常に持っているわけではなく、ペットの所有法について新しい所有者を教育
