ペット用品店のブランド支持者に顧客を変える方法

ペット用品店のブランドロイヤルティを構築するには、顧客が選択を行うきっかけとなるものについての心理的な洞察が必要です。ペットの親があなたの店に足を踏み入れるとき、彼らは4本足の家族のために高品質の食べ物や製品を探しています。そうすれば彼らは長く幸せで健康的な生活を送ることができます。

ブランドロイヤルティを構築することは、顧客との有意義で前向きなつながりを構築することです。あなたがこれをやってのけるとき、ペットの親はあなたを彼らのペットケアの必要性のための彼らの頼りになる信頼できるリソースとして見るだけでなく、あなたのビジネスをサポートすることについてもかなり素晴らしいと感じるでしょう。

これらのアイデアのいくつかを試して、ペット用品店への忠誠心を築き始めましょう。

親しみやすさのある店舗文化を構築する

ブランドロイヤルティの構築に関して、スキップできないことの1つは、心地よい要素です。人々がドアに入るとき、あなたはあなたのチームがあなたと一緒に買い物をするという彼らの決定について顧客に気分を良くさせるために彼らができるすべてをすることを望みます。ことわざにあるように、人々はあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れません。つまり、誰もが恒星のサービスと幸せな雰囲気を作り出すことに集中する必要があります。幸いなことに、誰もが動物への愛情を共有しているので、顧客が何を必要とし、どのように支援できるかを簡単に見つけることができるインスタント砕氷船を提供します。

専門知識を惜しみなく使用してください

顧客と会話すると、トイレの問題、ひもでつなぐ、ペットの臭いなど、4本足の友人と解決しようとしている問題が発生する可能性があります。積極的な聞き取りを実践する—共感を示し、彼らが言ったことを要約して、彼らが理解されていると確信し、誰かが解決策を見つける手助けに興味を持っていると感じられるようにします。

次に、時間をかけて、試してみたいさまざまなオプションについて説明します。顧客が耳を傾け、助けられたと感じたとき、特にそれが動物の仲間との生活を改善した場合、あなたは何かを成し遂げました。忠誠心の重要な要素であるブランドとの前向きなつながりを築きました。

ポジティブなソーシャルメディアシェアで良い雰囲気を作りましょう

人々はペットを愛し、好きでシェアすることで常にペットが見られ、感謝されていると感じます。かわいらしさを気に入って共有する機会を逃さないでください。

店内のリソースを準備する

ヒント、情報、リソースを顧客と共有することは、信頼を築くための強力な方法です。だから、ペットのパレードで犬のおやつのようにこれらを必ず配ってください！あなたのソーシャルメディアサイトにあなた自身の簡単なヒントと一緒に有用なコンテンツを投稿してください。店内で、ダイエット、トレーニング、行動に関する懸念事項に関するヒントや情報を提供するコンテンツを収集し、顧客の意思決定に最も役立つ場所に表示します。

ロイヤルティプログラムで売り上げを伸ばす

あなたの店で高品質のロイヤルティクラブを構築することは、あなたのロイヤリストの基盤を強化するための確実な方法です。アクセンチュアの調査によると、ロイヤルティプログラムに参加している顧客は、参加していない顧客よりも12〜18％多くの収益を生み出しています。メンバーはまた、より高い評価を与えます。何を選択しても、顧客は自分たちにとって何が含まれているのかを知りたがっています。彼らは無料の商品でポイントを獲得できますか？メンバー限定の価格設定ですか？誕生日のおやつ？独占販売？役立つペットケアコンテンツへのアクセス？これらの特典の組み合わせを採用し、いくつかの喜びと驚きを振りかけることで、優れたロイヤルティプログラムの適切な基盤が構築されます。

さらに一歩進んで、お店で温かい思い出を作りましょう

人々が移行しているとき、それは感情的な時間になる可能性があります。あなたの店が大きなイベントに正しい方法で反応するとき-空の巣になる、新しい場所に移動する、ペットの養子縁組（特にあなたの店で起こるもの）-あなたはブランドロイヤルティの基礎を築きます。

たとえば、ペット用品店として、動物の養子縁組イベントを主催する可能性があります。ペットの1人が永遠の家に行くとき、それはペットの親のために特別なものにするためにさらに1マイル進むためのあなたの手がかりです。これらの魔法の瞬間のために店内の写真ブースを設置し、特別な取引、「家族へようこそ」パケット、盗品バッグなど、新しいペットの親に特典を提供します。

ストーリーを語り、より高い目的を述べることで心をつかむ

顧客は購入する前に宿題をしています。彼らが知りたいのはあなたの話とあなたが何を表しているのかです。ニールセンの調査によると、調査対象者の約66％が、社会や環境にプラスの影響を与えることに専念するブランドにもっとお金をかけると答えています。これらのうち、56％が社会的価値観への取り組みを見たいと述べました。動物福祉などのより大きな原因にどのように影響を与えるかを考え、店舗で費やした金額がどのように違いを生むかを顧客に示します。

友達紹介特典で口コミの力を活用する

口コミは、あなたの最も強力な広告ツールです。 Nielsen Researchによると、約84％の人が、知っている信頼できる人からの紹介を信頼しています。ですから、最も熱心な顧客に、特典と特典を備えた友達紹介キャンペーンを開始して、ブランドの支持者の新しいセットを選ばせましょう。

ブランドロイヤルティの構築を開始する方法がわかったので、顧客とのより良い関係を構築するために今日から始められることが1つあります。

NutriSource Pet Foodsは、ペットの親から信頼される地元で調達された高品質のペットフードを作るだけではありません。また、メールボックスに直接配信される有益なペット記事やソーシャルメディアの投稿を通じて専門知識にアクセスすることもできます。 NutriSourcePromoMktg.comにアクセスするだけで、すぐに公開できるペットコンテンツへの無料アクセスを設定できます。次に、それを顧客と共有して、ペットの家族が幸せで健康的な生活を送るためにさらに多くのことができるようにします。